Principios de diseño de servicios digitales

La metodología SDA se basa en una serie de principios aplicables a la resolución de problemas, creación de productos y servicios, que generen una mejor experiencia y mayor satisfacción en sus usuarios.

Dichos principios tienen su base en los enunciados por Schneider, Andrews y Lawrence, en su libro: This is service design thinking: Basics, tools, cases, en la ISO 9241-210:2010, Ergonomics of human-system interaction y en los descritos por el Government Digital Service (GOV.UK).

A su vez, están completamente adaptados a la metodología que desde la Dirección General de Administración Electrónica del Gobierno de Aragón se está llevando a cabo, habiendo sido trabajados y desarrollados en conjunto por el equipo SDA.​