Los tests con usuarios son un método de evaluación de la usabilidad que permite comprobar si las interfaces y los procesos de interacción están bien diseñados y si los usuarios encuentran obstáculos y dificultades para lograr sus objetivos.

Las entrevistas consisten en realizar preguntas al usuario o cualquier persona implicada en el servicio o herramienta, para conocer su experiencia en profundidad.

La arquitectura de la información (AI) define la forma en la que está organizado y etiquetado el proyecto, en este caso, los servicios y herramientas que se trabajan desde SDA. Determina su estructura de contenidos y su tono comunicativo.

El grupo focal es una técnica de investigación cualitativa que consiste en realizar entrevistas con un grupo de personas usuarias con el objetivo de conocer sus percepciones y expectativas respecto a un producto o servicio.

El mapa de experiencia es una representación visual del servicio de inicio a fin, recogiendo las distintas etapas del proceso, los pasos que realizan los perfiles implicados y las relaciones entre ellos.

El estudio de casos similares trata de estudiar servicios análogos que evidencian buenas y malas prácticas, con el propósito de tomarlas como referencia y evitarlas, respectivamente, para el servicio que se va a diseñar.

El mapa de actores nos permite identificar aquellos perfiles que participan en el uso del servicio.

El método persona consiste en la descripción de un usuario arquetipo que sirve como guía a lo largo del proceso de diseño.