Mapa de actores

El mapa de actores nos permite identificar aquellos perfiles que participan en el uso del servicio.

¿Qué es?

El mapa de actores refleja de forma gráfica las conexiones entre los distintos usuarios que componen un servicio.

Permite identificar aquellos perfiles que participan en el uso del servicio. En el centro ubicamos a los principales y alrededor de estos en círculos concéntricos al resto de agentes dependiendo de su importancia.

El mapa de actores permite identificar y clasificar a los usuarios del servicio en función de su prioridad.

 

¿Cuándo se utiliza?

El objetivo de esta herramienta es la identificación de las personas a investigar al inicio de la fase de descubrimiento para la posterior realización de grupos focales y entrevistas, o para estructurar la definición de las funcionalidades para finalizar el proceso de ideación de la fase alfa.

 

El mapa de actores es uno de los primeros pasos en la fase de descubrimiento.

 

¿Cómo se hace?

El mapa de actores es una herramienta visual y se representa mediante una gráfica en la que se indican los diferentes actores y las relaciones entre ellos. Su construcción se divide en tres partes: 

  1. Ubicar en el centro al actor o actores clave.
  2. Colocar el resto de actores según la proximidad e interacción con el primero.
  3. Indicar las relaciones que se establecen entre todos ellos mediante símbolos visuales.

 

Mapa de actores del servicio Transporte escolar.

 

¿Qué viene después?

El siguiente paso en la investigación sería la creación de una persona que sintetice la información acerca de cada uno de los actores involucrados y que permitiera focalizar las necesidades de cada uno de ellos.

 

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Última actualización 18 junio 2020